Términos y Condiciones

Aspectos Generales

Las transacciones que se efectúen a través de este sitio web, en adelante denominado “jardinesmeralda.cl”, se sujetan a los presentes Términos y Condiciones, así como a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y a la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Es requisito para comprar en jardinesmeralda.cl la aceptación de los Términos y Condiciones descritos a continuación y constituyen un contrato entre cualquier usuario, registrado o no, y Jardín y Florería Esmeralda.

Todos los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho (Ver Políticas de Despacho) y entrega explicitadas en este sitio web. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los plazos de entrega comienzan desde el momento en que es validado el medio de pago y el stock del producto, y el tiempo que tarde tu compra desde que es efectuada hasta que llega a la dirección señalada por ti. Del mismo modo, las tarifas son variables dependiendo del peso del producto y el lugar del envío.

Los productos publicados junto con toda la información de dimensiones, colores y entregada tanto en las fichas técnicas, como en la descripción y nombre del producto pueden tener una pequeña variación respecto a la(s) imagen(es) publicada(s).

Te recomendamos leer atentamente toda esta sección ya que aquí se detallan todos los derechos y obligaciones, tanto para Jardín y Florería Esmeralda como para ti, que deberán ser aceptadas al momento de registrarte y/o hacer una compra en este sitio web.

Política de Privacidad y Propiedad intelectual

Jardín y Florería Esmeralda se preocupa por la protección de datos de carácter personal de sus Usuarios y Clientes y el ejercicio de los derechos que contempla la Ley Nº19.628 sobre Protección de la Vida Privada. De esta forma, el usuario podrá siempre solicitar a Jardín y Florería Esmeralda la actualización, modificación, eliminación o bloqueo de sus datos personales.

Este sitio web protege automáticamente toda información transmitida desde el computador del Usuario a sus servidores utilizando el protocolo Secure Sockets Layer (SSL). La información que llega al Sitio Web es almacenada en servidores de un centro de datos que está altamente protegido tanto física como electrónicamente.

Los datos personales y de navegación que recolecta Jardín y Florería Esmeralda son usados para procesar las solicitudes y transacciones del cliente, así como también para proveer servicios de máxima calidad y entender las necesidades y el comportamiento de los Usuarios.

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial y cualquier otro de similar naturaleza, sobre el sitio, sus funcionalidades, códigos, desarrollos, software, hardware, dominio, logos, emblemas, logotipos, diseños, estructura, contenidos, información, entre otros, están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual y no podrán ser copiados, ni modificados, ya que son de propiedad de Jardín y Florería Esmeralda.

Proceso de compra

Para navegar en este sitio no es necesario que registres tus datos, pero si será necesario que los ingreses para poder realizar cualquier compra. Esto permitirá un acceso personalizado, confidencial y una compra segura.

¿Cómo comprar?

Si deseas realizar compras por medio de jardinesmeralda.cl deberás seguir las siguientes
instrucciones:

1. Agrega productos a tu carro: Elige los productos que sean de tu interés y agrégalos a tu bolsa de compras presionando el botón “Agregar +” o “Agregar al carro”. Puedes agregar cuantos productos quieras, una vez listo pasa al siguiente paso.

2. Haz click en “Ir a la caja”: La página te mostrará el resumen de tu pedido y te solicitará información para el despacho y forma de pago.

3. Escoge tu dirección de despacho y completa todos los campos solicitados. Asegúrate que todos los datos estén escritos correctamente puesto que, si existe algún error, el pedido se devolverá a nuestras instalaciones (Revisa Políticas de despacho).

4. Revisa el resumen de tu pedido: Revisa que las cantidades y los valores de tu compra sean los que quieres comprar.

5. Una vez estés conforme con tu pedido procede al pago de la compra.

6. Pago de la compra: Selecciona “Compra ahora”. La página te llevará a un sitio seguro de WebPay para hacer el pago.

7. Una vez validado el pago recibirás un correo indicando esta información junto con tu Código de Referencia para que puedas hacerle seguimiento a tu pedido en nuestro Servicio al Cliente.

8. Recibirás correos electrónicos conforme tu pedido avance en el proceso hasta que esté finalmente Entregado.

Medio de pago aceptados

A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios informados en este sitio sólo pueden ser pagados por medio de:

1. Tarjetas Bancarias: Cualquier tarjeta de crédito que sea aceptada habitualmente por Jardín y Florería Esmeralda.

Las compras realizadas con tarjetas bancarias o con cargo a cuentas corrientes están sujetos al contrato existente entre el Cliente y el banco emisor, sin que a Jardín y Florería Esmeralda le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.

1. Tarjetas de Débito: Cualquier tarjeta de débito que sea aceptada habitualmente por Jardín y Florería Esmeralda. Tarjetas acogidas al sistema Redcompra® y emitidas en Chile por bancos nacionales tales como: BBBVA, BCI, Banco Bice, Banco Edwards-City, Banco Estado, Banco Falabella, Banco Internacional, Banco Security, Banco de Chile, Banco del Desarrollo, CMR Falabella, Corpbanca, HSBC Bank (Chile), Scotiabank, TBanc, Tarjeta Ripley y Tarjeta Cencosud-Scotiabank.

El pago con tarjetas se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.

Validez de precios y ofertas

Todas las promociones, precios y ofertas contenidas en jardinesmeralda.cl permanecerán vigentes durante sus respectivos plazos de duración y mientras exista disponibilidad de stock, informando Jardín y Florería Esmeralda a través de este sitio el número de productos disponibles, el plazo de duración de la respectiva promoción, así como todo otro dato específico que permita a los clientes conocer las condiciones aplicables para tomar parte en la respectiva
promoción. Estos valores pueden ser distintos a los ofrecidos en otros canales de venta, como tiendas físicas, catálogos, etc.

Jardín y Florería Esmeralda podrá cambiar cualquier información publicada en este sitio en el momento que desee, sin embargo, esto se referirá siempre a operaciones futuras, por lo que se respetará los derechos de los consumidores que puedan haber generado una compra con las condiciones anteriores al cambio.

Validación de compra

Todas las compras que realices en el sitio web pasarán por una validación antes de enviarte la confirmación, esta es realizada en las oficinas de Jardín y Florería Esmeralda. En consecuencia, dicha validación es un requisito para la formación del consentimiento de toda operación que se realice a través del Sitio Web.

Esta comprenderá la revisión de los siguientes elementos:

a) Stock disponible al momento de la compra.

b) Medio de pago utilizado.

c) Datos suministrados por el cliente a través del Sitio Web.

Jardín y Florería Esmeralda enviará al correo electrónico registrado una confirmación que considerará que el pago fue realizado con éxito y luego otro indicando que hay stock confirmado para que la compra será procesada.

En caso de que existiera quiebre de stock de alguno de los productos adquiridos o algún inconveniente con los productos, Jardín y Florería Esmeralda se contactará nuevamente, vía telefónica, para dar a conocer la información y ofrecer las opciones disponibles para continuar con la compra. Si no es posible contactarnos contigo por esta vía, se te enviará un correo electrónico, sin embargo, si no logramos contactarnos por ningún medio dentro de 10 días corridos ocurrida la primera notificación, se anulará la transacción y se procederá a la devolución del dinero por el producto en quiebre o con inconveniente enviándose el resto del pedido. En el
caso de ser solo un producto el comprado se realizará la anulación de todo el pedido incluido el costo del despacho.

Vigencia de Términos y Condiciones

Los Términos y Condiciones entrarán en vigor a partir del momento en que fuesen aceptados al comprar en el sitio web y seguirán vigentes mientras no sean modificados por otro instrumento que será debidamente informado en jardinesmeralda.cl.

Cualquier modificación a los Términos y Condiciones no afectará en ningún caso los derechos adquiridos por los consumidores previo a la modificación.

Comunicaciones electrónicas

Por medio de la aceptación de los Términos y Condiciones, autorizas el envío de todo tipo de información relacionada con el estado de la compra de tu pedido en jardinesmeralda.cl conforme al artículo 28B de la Ley N°19.496.

Comunícate con nosotros

Si tienes algún comentario, reclamo o duda sobre tu compra, la vía de comunicación es con nuestro Servicio al Cliente al correo electrónico contacto@jardinesmeralda.cl o al teléfono (56) 32 2215515. El horario de atención es de lunes a viernes de 09:30 a 18:30 horas, sábados de 09:30 a 13:00 horas, exceptuando días festivos.

Políticas de cookies

Esta Política de Cookies le dará información clara y explícita sobre las tecnologías que usamos en nuestro sitio web www.jardinesmeralda.cl (en adelante, el “Sitio Web”), así como sus derechos de restringir este uso. Esta Política de Cookies forma parte de nuestra Política de Privacidad de nuestros Términos y Condiciones.

1. Introducción

Utilizamos cookies para gestionar el uso de nuestro Sitio Web por parte de los usuarios y para comprender cómo las personas utilizan nuestros servicios, a fin de realizarle mejoras continuas. Al continuar navegando, en el Sitio Web, por la presente el usuario acepta nuestro uso de cookies como se define en esta Política de Cookies. Si no aceptas el uso de cookies, puedes bloquearlos o inhabilitarlos usando la configuración de su navegador. Sin embargo, el bloqueo
de todas o partes de las cookies puede tener un impacto negativo en el uso de este Sitio Web.

2. ¿Qué son las Cookies?

Una cookie es un pequeño archivo que se descarga en el equipo terminal de un usuario con la finalidad de almacenar datos que podrán ser actualizados y recuperados por la entidad responsable de su instalación. Las cookies utilizadas no pueden leer datos del disco duro. de todas o partes de las cookies puede tener un impacto negativo en el uso de este Sitio Web.

Hay dos tipos de cookies:

● La primera. Las cookies “persistentes”,permanecen en su computadora y seguirán siendo válidas hasta que el usuario las elimine o en su fecha de caducidad.
● La segunda. Las “cookies de sesión”, se eliminan cuando se cierra el navegador web.
● Las cookies se pueden utilizar por razones técnicas del sitio web, para el análisis y para conectarse con sitios de terceros o publicidad.

3. Cookies propias

En nuestra página web utilizamos las siguientes cookies propias:

● Cookies técnicas: Cookies necesarias para la navegación y el buen funcionamiento del Sitio Web. Su uso permite el acceso a páginas de acceso restringido, realizar
procesos de compra, seguridad y control de tráfico, comunicación de datos, así como compartir contenidos en redes sociales.
● Cookies analíticas: La información recogida mediante este tipo de cookies se utiliza en la medición de la actividad de los sitios web, para la elaboración de perfiles de
navegación de los usuarios, con el fin de introducir mejoras en función del análisis de los datos de uso que hacen los usuarios del servicio.
● Cookies de publicidad: Permiten la gestión de los espacios publicitarios en base a diferentes criterios. Se usan para seguimiento de los hábitos de navegación de los
usuarios para obtener un perfil del usuario que permita ofrecerle la información que más le interese.
● Cookies de personalización permiten determinar ciertas características predefinidas en función del navegador utilizado, localización, idioma, etc.
● No compartiremos la información personal recopilada de nuestras cookies con ningún tercero, exceptuando como se establece en esta Política de Cookies.

4. Cookies de terceros

En nuestra web utilizamos las siguientes cookies de terceros:

● Google Analytics: Utilizamos una herramienta de Google llamada Google Analytics que nos ayuda a entender cómo los usuarios utilizan nuestra página. Estas cookies de
Google Analytics cookies no nos dan información identificable a nivel personal. Nos dicen cómo has llegado a la página web, si has visitado la web antes, por cuánto tiempo has estado navegando en la página web y qué páginas has visitado. Esta información nos ayuda a entender cómo la gente utiliza la página web y nos da información del tipo de experiencia que la gente tiene en ella. Esto nos ayuda a entender cómo mejorar la experiencia en el sitio.
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6. Contacto

En caso de dudas sobre nuestras cookies, puedes dirigirte al mail de contacto@jardinesmeralda.cl